菏泽市医疗保障局：打造了“一次办好”的高效便民服务

　　菏泽信息港调查队获悉“谢谢你们，不然我还得多跑一次腿！”走进菏泽市医保中心服务大厅，窗明几净的环境，窗口工作人员的笑脸，顿时给人一种如沐春风的感觉。菏泽市医疗保障局成立以来，聚焦聚力人民群众医疗保障获得感与满意度的提升，狠抓作风改进，严抓服务质量，窗口单位作风建设取得积极成效，干部职工服务意识普遍增强，服务能力大幅提升，打造了“一次办好”的高效便民服务。
　　
　　一线工作法，树立靠前服务意识
　　
　　7月19日上午，在特殊医疗服务的窗口前，科长杨玉洁正在耐心的给前来办理业务的人员解释相关法规政策，开始对方有些焦躁，在杨玉洁平和温柔的语调中很快平息下来，并表示自己不了解政策，回头一定把材料补齐，并感谢工作人员的耐心解释。
　　
　　“像这样的情况很多，每天面对的是一些大病重病患者或者患者家属来办理业务，尤其是患者们们身体状况不佳容易导致情绪紧张焦虑，一旦材料没带齐或者办不成就会很激动。”杨玉洁说道，对于这些患者她都是设身处地的体谅和安抚患者们的情绪，同时耐心的解释相关政策，让前来办理业务的群众不管能不能办成都心平气和。
　　
　　在个人账户窗口服务的段敏已经58岁了，她是个人账户管理科科长，在一众年轻的工作人员中特别显眼，“我们局推行的是领导干部一线工作法，我经常会在窗口值班或者顶岗服务，应对庞杂的咨询服务。”段敏说道，个人账户咨询量比较大，每天电话不停，前来咨询的人也不少，需要非常有耐心，自己也经常教导工作人员一定要熟练业务，树立靠前服务意识。
　　
　　据介绍，菏泽市医保局积极推行领导干部一线工作法，建立了“县级干部巡查、科级干部带班、普通干部靠上”的一线服务体系，全面提升服务群众的能力与水平。同时，严明工作纪律，严格请销假制度，强化窗口工作人员的纪律意识；严肃服务态度，杜绝吃东西、玩手机、衣冠不整、与人争执等现象发生，树立医保窗口良好形象。
　　
　　一次办好，确保群众们满意
　　
　　“两分钟就办理好了，一个窗口两人，一个负责转诊核算，一个负责报销，这效率真是太高了。”家在鄄城的张海军和老伴两人前来办理异地就医报销服务，来到异地就医的窗口很快就办理好了，报销的账款立刻打到了医保卡中，张海军对窗口高效优质的服务非常满意，连连对工作人员表示感谢。
　　
　　异地就医窗口负责报销的工作人员杨丽云表示，只要前来办理业务人员的相关资料齐全，两三分钟就可以办理好，流程简洁明了，减少了群众跑腿负担，落实了“一次办好”改革精神。
　　
　　当日值班的医保缴费组组长张永杰表示，局里在落实“一次办好”改革精神的同时，还强化业务培训，提高政策解读能力，提升业务办理水平，落实好首问负责制、一次性告知制等制度；每位窗口工作人员都签订《窗口工作人员优质服务承诺书》。
　　
　　此外，开展医保服务电话回访活动和调研暗访活动，提升医保窗口服务群众水平，努力打造“经办程序最简、证明材料最少、办理时限最短、服务质量最优”的医保经办服务品牌。
　　
　　签订责任状，明确责任追求体系
　　
　　为了充分发挥干部职工落实政策、推动工作、提质增效的主观能动性，促进医保干部职工主动想办法、想对策，积极担担子、抓落实，踊跃提质量、增效能，菏泽市医疗保障局还组织各个业务科室签订工作责任状，全力保证便民惠民措施落地落实，全方位、全过程提供便捷、高效、舒心、满意的医疗保障服务，切实增强服务对象的满意度与获得感。
　　
　　菏泽信息港讯息菏泽市医保局相关责任人表示，医保服务窗口是服务群众的第一线，是医保服务质量的晴雨表，市医保局自成立伊始，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平总书记关于医保工作的重要讲话、重要指示批示精神, 聚焦聚力人民群众医疗保障获得感与满意度的提升，狠抓作风改进，严抓服务质量，如今窗口单位作风建设取得积极成效，干部职工服务意识普遍增强，服务能力大幅提升，保障了群众的满意度。